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Nesse episódio da série, Josué Aragão, Diretor de Operações do Ecommerce na Prática, analisa a loja da Bruna Soares.
Ela atua no segmento de moda infantil e é dona da Box da Malu: http://bit.ly/box-da-malu
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Esses foram os principais pontos deste episódio:
1- Informações para contato
Em muitos sites de venda, oferecer o numero do Whatsapp para contato é um grande diferencial.
Mas as pessoas estão atrás de praticidade e salvar um número no celular e enviar uma mensagem não é tão prático e rápido assim.
Por isso, a melhor saída é dispor de um link na sua loja virtual que já encaminhe seus clientes para o Whatsapp Web.
2- Banners
Pense no banner como uma vitrine da sua loja virtual.
Nele, é preciso ter produtos, ofertas e promoções que sejam interessantes e que chamem a atenção de seus clientes.
Por isso, nada de apresentar a sua marca ou expor textos que não sejam interessantes e levem o seu público a comprar.
3- Informações sobre o produto
É muito interessante que na página inicial da sua loja virtual tenha uma boa variedade de produtos. Mas, além disso, é necessário que haja informações relevantes, como: preço, nome do produto…
E, no caso do site da Bruna, as informações estão um pouco confusas. Por isso, Josué dá a dica de destacar algumas delas com cores e fontes diferentes.
4- Informações sobre a loja
Todo site de vendas precisa ter um página de quem somos, política de devolução, termos de uso…
São essas informações que vão, além de informar, passar mais credibilidade para o seu negócio, explicando detalhadamente o diferencial da sua empresa, como funciona a política de trocas e devoluções, dentre outros pontos muito importantes que o seu cliente tem direito de saber.
5- Informações sobre o produto na página de vendas
Quando o seu cliente chega até a página de compras ele está praticamente decidido a adquirir o seu produto.
Mas ainda é preciso dar toda informação e motivação final para ele finalizar a compra e pouca.
Por isso, o seu papel como vendedor é dar ainda mais razões e segurança para que seu cliente compre.
E a melhor forma de fazer isso é com uma descrição do produto bem detalhada, explicando como utilizar e porque você deve comprar.
Uma forma de se destacar é utilizando vídeos mostrando clientes ou modelos utilizando o produto
6- Checkout
Como dito em outros episódios da série, quanto menos etapas o seu cliente tiver que passar, melhor.
Por isso, é muito importante que o seu checkout seja simples, rápido e com poucos passos, causando o mínimo de objeções possíveis.
Nota para a loja virtual da Bruna Soares: 7,0.
Infelizmente, o site não tinha uma página com informações sobre a empresa, política de troca, termos de uso…o que é um grande erro que precisa urgentemente ser corrigido.
Bom, agora fica muito mais fácil de saber o que você está fazendo de errado na sua loja online e entender como pode melhorar esses pontos.
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